Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, korzystającą z uprawnień konsumenckich, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Dodatkowo, w naszym sklepie obowiązuje dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że możesz zgłosić chęć zwrotu również w terminie do 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia zasad opisanych poniżej.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien być:
- w stanie niepogorszonym,
- bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- kompletny,
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
- z dołączonym dowodem zakupu lub informacją pozwalającą zidentyfikować zamówienie.
Zastrzegamy, że kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo:
E-mail: kontakt.bobosafe@gmail.com
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę otrzymania przesyłki,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy / dokonać zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres do odesłania przesyłki zwrotnej.
4. Adres zwrotu
Zwrot należy odesłać na adres wskazany przez sklep po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu. Przed nadaniem przesyłki zwrotnej prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem: kontakt.bobosafe@gmail.com, aby potwierdzić szczegóły zwrotu oraz sposób nadania paczki.
Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu do sklepu ponosi kupujący.
Jeżeli jednak produkt okaże się:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- niezgodny z zamówieniem,
- błędnie wysłany,
- lub w innym przypadku, za który odpowiedzialność ponosi sklep,
wówczas koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sklep.
W takiej sytuacji prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli wskazać właściwy sposób postępowania.
6. Termin odesłania towaru
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
7. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
8. Uszkodzenia, błędne produkty i reklamacje
Po otrzymaniu zamówienia sprawdź przesyłkę jak najszybciej. Jeżeli produkt:
- dotarł uszkodzony,
- jest wadliwy,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- brakuje części zamówienia,
skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: kontakt.bobosafe@gmail.com
Opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Dzięki temu szybciej zweryfikujemy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
9. Wymiana produktów
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami mailowo. Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest dokonanie zwrotu dotychczasowego zamówienia i złożenie nowego zamówienia oddzielnie.
10. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:
BoboSafe
E-mail: kontakt.bobosafe@gmail.com